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顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。那應該如何服務顧客，才能做好銷售？

要做一個合格的營銷人員，不僅要了解和滿足客戶的一般需求，更需要挖掘創造了客戶的深層次的需求，當每個銷售員都達到第三種的層次，就可以從以前拼價格轉向做客戶信賴的顧問，幫助客戶分析問題解決問題，獲得客戶的信任。

服務差異化是服務企業面臨較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采納有別于競爭對手而又杰出自己特征，以打敗競爭對手，在服務商場立住腳跟的一種做法。意圖是要經過服務差異化杰出自己的優勢，與競爭對手相差異。

銷售業績哪里來?我們都知道創造業績的不二法門留住老顧客，吸引新顧客。但你知道嗎，我們的銷售業績有多少比例來自老顧客?多少來自新顧客?答案是80%來自老顧客，20%來自新顧客。值得注意的是60%的新顧客，是來自新顧客的引薦。

根據這個數據我們想一下，如果顧客對我們的服務不滿意，90%的顧客不會再次購買我們的產品。他們不會告訴我們的原因，但是卻會向9-11個人抱怨。

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